FAQ

Fragen zu unsere Produkten

Wie erhalte ich Informationen zu den Wirkstoffen?  

Zu den Hauptwirkstoffen unserer Medizinprodukte gehören Simeticon (beide Produkte), Macrogol 4000 (nur Carimera Duo) bzw. Macrogol 3350 (nur Carimera Plus) und Psyllium (nur Carimera Plus).
Informationen zu weiteren Inhaltsstoffen finden Sie auch in der jeweiligen Packungsbeilage, die Sie hier herunterladen können. Carimera Duo | Carimera Plus
Wenn Sie mehr über die Wirkstoffe erfahren wollen, können Sie sich vertrauensvoll an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr telefonisch unter + 49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail unter kontakt@carimera.com.

Eignen sich die Produkte zur Anwendung bei Kindern? 

Carimera Duo eignet sich zur Anwendung bei Kindern ab 1 Jahr. Vor der Anwendung des Produktes bei Kindern wird empfohlen, einen Arzt zu Rate zu ziehen. Für Kinder unzugänglich aufbewahren.
Carimera Plus eignet sich zur Anwendung bei Kindern ab 6 Jahren. Vor der Anwendung des Produktes bei Kindern wird empfohlen, einen Arzt zu Rate zu ziehen. Für Kinder unzugänglich aufbewahren.

Kann ich die Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit anwenden? 

Während der Schwangerschaft oder Stillzeit sollten unsere Medizinprodukte nur wenn nötig und nach Rücksprache mit einem Arzt angewendet werden.

Wie lange dürfen Carimera Medizinprodukte eingenommen werden? 

Die Carimera Medizinprodukte sollten üblicherweise nicht länger als 30 Tage angewendet werden. Bei Bedarf kann die Anwendung nach ein paar Tagen wiederholt werden. Falls die Symptome länger anhalten, konsultieren Sie bitte einen Arzt oder eine Ärztin.

Was ist Macrogol und wie wirkt es?  

Macrogol ist ein biologisch inertes und nicht resorbierbares Polymermolekül und gehört zur Gruppe der isoosmotischen Laxantien. Dank seiner Affinität zu Wasser wirkt Macrogol durch osmotische Aktivität stuhlerweichend und fördert die Darmentleerung – ganz ohne Krämpfe oder Bauchschmerzen. Doch anders als salinische Abführmittel oder herkömmliche osmotisch wirksame Laxantien, entzieht der Wirkstoff dem Körper kein Wasser, sodass es zu keinem Salz- und Wasserverlust kommt und auch die Darmwand nicht gereizt wird. Durch die rein physikalische Wirkweise, wird Macrogol vom Körper auch nicht verstoffwechselt und wird somit unverändert ausgeschieden. Dadurch stellt sich kein Gewöhnungseffekt im Darm ein. Die Wirkung von Macrogol tritt nach etwa 12 bis 48 Stunden nach der Einnahme ein.

Was ist Simeticon und wie wirkt es? 

Simeticon ist ein sogenannter Entschäumer, also ein Wirkstoff, der dabei hilft, zu viel Schaum und Gas im Magen-Darm-Trakt zu beseitigen. Simeticon verringert die Oberflächenspannung der feinen Gasbläschen, die im Nahrungsbrei und im Schleim des Verdauungstraktes zu finden sind, und vereinigt sie zu größeren Gasblasen. Diese können dann ihren üblichen Weg gehen und von der Darmwand resorbiert oder mithilfe der Darmbewegungen beseitigt werden. Da Simeticon ausschließlich physikalisch wirkt wird er unverändert auf natürlichem Wege wieder ausgeschieden, ohne dabei die Verdauung aus der Balance zu bringen.

Fragen zur Arzneimittelsicherheit

Wie erhalte ich Informationen zur Anwendung und zu Wechselwirkungen? 

Informationen, die die Einnahme, Wechselwirkungen, und eventuelle Nebenwirkungen der Carimera Medizinprodukte betreffen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Packungsbeilage. Diese können Sie auch hier herunterladen. Carimera Duo | Carimera Plus

Wie kann ich mich grundsätzlich beraten lassen?  

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Ihren Anliegen gerne weiter und berät Sie diskret und vertrauensvoll. Sie erreichen uns rund um die Uhr telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail unter kontakt@carimera.com.

Was mache ich, wenn ich unerwünschte Wirkungen nach Einnahme feststelle?  

Falls Sie unerwünschte Nebenwirkungen nach der Einnahme unserer Medizinprodukte feststellen, können Sie diese rund um die Uhr unserem Kunderservice mitteilen. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail unter kontakt@carimera.com. WIr sind rund um die Uhr für Sie da.

Was mache ich bei Fragen oder Beschwerden zur Arzeimittelsicherheit?  

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen, Beschwerden oder andere Anliegen rund um die Carimera Medizinprodukte haben. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail unter kontakt@carimera.com. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung? 

Aktuell stehen Ihnen beim Einkauf mit Carimera folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:

  • Giropay
  • Paypal
  • Kreditkartenzahlung
  • Sofortüberweisung
  • Kauf auf Rechnung

Für den Abschluss von Produktabonnements stehen Ihnen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:

  • Kreditkarte
  • PayPal

Gibt es Gutscheine? 

Aktuell bieten wir leider keine Gutscheine an. Wir bieten unseren Kund:innen jedoch einen Rabatt an, wenn Sie unsere Carimera Medizinprodukte im Abonnement bestellen. Auf den entsprechenden Produktseiten erhalten Sie mehr Informationen zu den verschiedenen Abonnement Modellen. Carimera Duo | Carimera Plus

Welche Kreditkarten werden akzeptiert? 

Bei Carimera können Sie mit Visa, MasterCard, American Express und alle gängigen Debitkarten zahlen.

Wie gehen Sie mit Kreditkartendaten um? 

Bei Carimera nehmen wir die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Unser Payment Service Provider Mollie ist nach den höchsten Sicherheitsstandards PCI-DSS Level 1, ISO 9001 und ISO 27001 zertifziert. Dies garantiert Ihnen eine geschützte Datenspeicherung und die Einhaltung aller verfügbaren Richtlinien. Mehr Informationen finden Sie hier [https://www.mollie.com/de/features/security]>.

Was ist die Prüfziffer und wo finde ich sie? 

Für die Zahlung per Kreditkarte benötigen Sie eine Prüfnummer – auch als CVC bezeichnet. Diese finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte neben dem Unterschriftsfeld.

Wo finde ich meine Rechnungen? 

Ihre Rechnungen erhalten Sie nach Abschluss der Bestllung per E-Mail.

Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern? 

Nein, eine Änderung Ihrer Zahlungsart ist nach Abschluss Ihrer Bestellung derzeit leider nicht möglich.

Warum erhalte ich trotz Zahlung eine Mahnung? 

Sollten Sie trotz erfolgreicher Zahlung eine Mahnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail an shop@carimera.com. Falls Sie eine Zahlungsart mit Klarna ausgewählt haben und Sie eine Mahnung von Klarna erhalten haben, bitten wir Sie sich direkt an den Klarna Kundenservice zu wenden.

Fragen zu Lieferung und Versand

Wie schnell versenden Sie?  

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden – in der Regel erfolgt der Versand daher gleich am nächsten Werktag.

Wie lange dauern die Lieferzeiten? 

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Bei einem Bestellwert über 20 € fallen für Sie keinerlei Versandkosten an. Für eine Bestellung mit einem Warenwert unter 20 € werden Versandkosten in Höhe von 2,95 Euro berechnet.

Welcher Paketzusteller wird verwendet?  

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung mit unserem Versandpartner DHL.

In welche Länder liefern Sie? 

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland. Bestellungen, bei denen eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands angegeben wird, werden daher leider gegebenenfalls storniert.

Ich bin selten zu Hause - Kann ich meine Lieferadresse frei wählen?  

Die Lieferadresse können Sie bei Abschluss der Bestellung aus Ihrem Adressbuch frei wählen.

Kann ich meine Ware auch in einem Paketshop abholen?  

Der Versand innerhalb von Deutschland ist an eine DHL Packstation möglich.

Fragen zu Corona und Aktuellem

Kommt es zu Lieferverzögerungen durch Corona?  

Vereinzelt kann es aufgrund einer erhöhten Paketmenge zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Weitere Informationen und Hinweise zu den Auswirkungen des Coronavirus auf Versand und Zustellung erhalten Sie direkt bei unserem Versandpartner DHL.

Kann ich mich über das Paket mit dem Coronavirus infizieren? 

Aktuell empfiehlt DHL wenn möglich für den kontaktlosen Empfang Ihrer Pakete einen Ablageort festzulegen oder direkt an Packstationen zu adressieren. Weitere Informationen und Hinweise zu den Auswirkungen des Coronavirus auf Versand und Zustellung erhalten Sie direkt bei unserem Versandpartner DHL.

Kann die Lieferung auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen? 

DHL empfiehlt für den kontaktlosen Empfang Ihrer Pakete einen Ablageort festzulegen oder direkt an Packstationen zu adressieren. Weitere Informationen und Hinweise zu den Auswirkungen des Coronavirus auf Versand und Zustellung erhalten Sie direkt bei unserem Versandpartner DHL.

Fragen zur Bestellung

Brauche ich ein Rezept?  

Nein. Die Carimera Medizinprodukte sind frei verkäuflich und nicht rezeptpflichtig.

Wie kann ich ein Produkt bestellen?  

Unsere Carimera Medizinprodukte können Sie direkt über unseren Onlineshop und über Amazon bestellen.

Meine Bestellung funktioniert nicht. Wer kann mir helfen?  

Bei Fragen zu Ihrer Bestllung können Sie sich rund um die Uhr an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail an shop@carimera.com.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung? 

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese senden wir Ihnen direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung zu. Eine Übersicht all Ihrer Bestellungen und den entsprechenden Status Ihrer Bestllungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, unter welchem Sie den aktuellen Sendungsstatus jederzeit einsehen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?  

Leider gibt es aktuell keine Möglichkeit Einzelbestellungen nach Abschluss zu stornieren. Produktabonnements können Sie aber jederzeit selbst kündigen in Ihrem Kundenkonto .

Kann ich mein Produkt aus meiner Bestellung entfernen?  

Das nachträgliche Bearbeiten Ihrer Bestellungen nach Bestellabschluss ist leider nicht möglich. Bevor Sie Ihre Bestellung also absenden, überprüfen Sie noch einmal Ihren Warenkorb. Dort können Sie vor Abschluss der Bestellung selbstverständlich noch Produkte hinzufügen oder entfernen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?  

Während des Bestellprozesses können Sie eine Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch wählen oder eine neue hinzufügen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert oder bearbeitet werden.

Kann ich die Rechnungsadresse ändern?  

Während des Bestellprozesses können Sie eine Rechnungsadresse aus Ihrem Adressbuch wählen oder eine neue hinzufügen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann die Rechnungsadresse leider nicht mehr geändert oder bearbeitet werden.

Fragen zu Rücksendungen

Wie melde ich Nebenwirkungen zu dem Produkt? 

Informationen, die die Einnahme, Wechselwirkungen, und eventuelle Nebenwirkungen der Carimera Medizinprodukte betreffen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Packungsbeilage. Diese können Sie auch hier herunterladen. Carimera Duo | Carimera Plus

Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?  

Sollten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestllung oder Ihre gesamte Bestellung reklamieren wollen, können Sie diesen oder diese innerhalb von 14 Tagen nach Liefererhalt zurücksenden. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an shop@carimera.com. Wir senden Ihnen dann einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung per E-Mail. Diesen müssen Sie lediglich ausdrucken, auf das Paket kleben und dieses zu Ihrer nächsten DHL-Filiale bringen.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück? 

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Was mache ich, wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder beschädigt ist? 

Sollten Sie einmal einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie ein Foto des Artikels per E-Mail an shop@carimera.com zu senden. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und klären den Sachverhalt.

Was mache ich bei einer Lieferung trotz Stornierung? 

Im Falle einer Falschlieferung oder falls Sie Ihre Bestellung storniert haben und dennoch eine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail an shop@carimera.com.

Fragen zum Datenschutz

Wie finde ich Informationen zum Datenschutz?  

Informationen zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzerklärung.

Fragen zum Unternehmen und allgemeine Fragen

Wie kann ich mit dem Unternehmen in Kontakt treten? 

Bei Fragen, Beschwerden oder anderen Anliegen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail. Bei Fragen und Anliegen rund um unsere Medizinprodukte wenden Sie sich bitte an kontakt@carimera.com. Bei Fragen und anderen Anliegen zu Ihrer Bestellung oder unserem Shop wenden Sie sich bitte an shop@carimera.com. Wir sind für Sie da – rund um die Uhr.

Kann ich Ihnen meine Sortimentswünsche mitteilen? 

Teilen Sie uns gerne Ihre Meinung oder Wünsche mit. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 654 027 24 03 oder per E-Mail. Bei Fragen und Anliegen rund um unsere Medizinprodukte wenden Sie sich bitte an kontakt@carimera.com. Bei Fragen und anderen Anliegen zu Ihrer Bestellung oder unserem Shop wenden Sie sich bitte an shop@carimera.com. Wir sind für Sie da – rund um die Uhr.

Wozu gehört die Carimera?  

Carimera ist eine Eigenmarke der Allmedica Arzneimittel GmbH. Die Allmedica ist ein Tochterunternehmen der Windstar Medical GmbH.

Wo finde ich die AGBs? 

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier AGB.